A era digital chegou para todos – para provedores (ISP) não é diferente. Provedores regionais são responsáveis por 22% do mercado segundo dados da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), respondendo a 90% da expansão da banda larga no ano de 2019. No entanto, um mercado de tanta concorrência como o de ISPs acaba trazendo algumas limitações, entre elas como ampliar o portfólio sem gastar muito, agregando valor para o meu cliente e melhorando a experiência do usuário final?
Nesse cenário, adaptar o modelo de negócio para se manter relevante no segmento é essencial para garantir a sobrevivência do provedor. E é nessa equação que os serviços gerenciados de TI podem ser o diferencial competitivo que o seu ISP precisa ter para se destacar da concorrência, isso porque estamos falando de serviços com alto valor agregado para o cliente final. Mas antes de falarmos sobre as vantagens, você sabe o que são serviços gerenciados de TI?
O que são serviços gerenciados de TI?
Em uma realidade em que o TI das empresas tem atuado cada vez mais na camada de negócios, atividades essenciais – como o gerenciamento de backups, gestão e atualização de servidores, para citar algumas – acabam ficando para trás. Isso pode prejudicar o bom funcionamento das operações da empresa ou até mesmo trazer riscos para a segurança e continuidade do negócio.
Pense, por exemplo, nas consequências da perda ou vazamento de dados para uma organização: tempo de inatividade dos colaboradores, impactos financeiros, aplicação de multas previstas na LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados e perda de confiabilidade. Outra vulnerabilidade muito comum nas empresas é a desatualização dos sistemas operacionais, que pode levar ao sequestro de informações da organização.
Os serviços gerenciados de TI são soluções pensadas por empresas de tecnologia com o objetivo de ajudar outros negócios a mitigar esses e outros problemas de infraestrutura com soluções estratégicas. A empresa que contrata serviços gerenciados de TI pode contar com especialistas em boas práticas para gerenciar a capacidade e disponibilidade dos recursos, além de detectar falhas e trabalhar em sua recuperação. Esses serviços são passíveis de auditoria e também têm previsto o fornecimento e análise de métricas de performance do serviço, bem como a apresentação de planos de melhoria contínua do processo.
Quais serviços seu ISP pode oferecer?
Em um primeiro momento, o interessante é que seu time comercial comece a explorar as necessidades dos seus clientes e entenda quais são as dores que eles têm no dia a dia do negócio. Após essa análise, seu provedor poderá oferecer diferentes serviços, como:
- Gestão de backup, para garantir a persistência dos dados e o menor tempo de restauração em caso de desastres;
- Gestão corporativa de servidores, para elevar o nível de maturidade tecnológica dos seus clientes e garantir a disponibilidade dos servidores;
- Outsourcing de operações, para apoiar o TI das empresas em tarefas que demandem repetição ou que precisam ser feitas de forma sistêmica para garantir a eficiência e operabilidade dos negócios.
Com a oferta de serviços gerenciados de TI no seu portfólio de ISP, a ideia é que gestores e equipe de TI dos seus clientes tenham mais tranquilidade e autonomia para focar em processos relacionados ao core business do empreendimento, tornando a tecnologia um fator estratégico para o negócio. Além disso, estes serviços permitem que empresas de pequeno e médio porte contem com toda a expertise de uma equipe de profissionais capacitada para cuidar de sua infraestrutura e garantir o máximo de performance para o ambiente.
Quais são as vantagens para o cliente do seu ISP?
A dificuldade no acesso a informações assertivas, custos e problemas de segurança são desafios que seus clientes podem estar enfrentando hoje – e que seu ISP poderá solucionar para permitir que eles aproveitem de forma significativa a tecnologia como aliada para seus negócios.
É possível
- Gestão da infraestrutura e dos sistemas de TI
- Segurança da informação
- Suporte para a migração para a nuvem com assertividade
Mais agilidade
Com os serviços gerenciados de TI, seus clientes podem solucionar problemas com mais agilidade e alocar recursos com mais assertividade, evitando gargalos. A integração da tecnologia no ambiente corporativo pede que gestores consigam atuar de forma estratégica e é isto que os serviços gerenciados entregam.
Automatização
A automatização é uma tendência que veio com a Indústria 4.0 e se consolidou nas empresas ao redor do mundo. Com o investimento em serviços gerenciados de TI, seus clientes vão otimizar a maneira como os processos são administrados, reduzindo o tempo necessário para executar atividades. Como resultado, a empresa do seu cliente utiliza recursos operacionais de maneira eficiente e sem aumentar os custos.
Integridade e persistência de dados
Quando o assunto é integridade e persistência de dados, seguir boas práticas é essencial para garantir a continuidade do negócio. Por isso, quando seus clientes podem contar com o apoio de profissionais especializados para cuidar de seus backups é a melhor solução.
Alta disponibilidade e segurança
Muitas falhas que resultam em ataques, perda de dados, indisponibilidade dos servidores e horas de inatividade podem ser mitigadas por meio da gestão adequada da infraestrutura de TI.
Por que agregar serviços gerenciados de TI ao portfólio do seu ISP?
Serviços gerenciados de TI são soluções que trazem benefícios diretos para o negócio dos seus clientes, com alto valor agregado e por isso, trazem diversas vantagens competitivas para o seu ISP. Confira algumas delas a seguir.
Alta fidelização de clientes
Uma vez que seu ISP tenha feito uma parceria estratégica com profissionais de alta qualidade e com experiência em serviços de gerenciamento, que ofereça diferenciais como faturamento em moeda nacional, suporte de qualidade e atendimento em português, será fácil manter a satisfação nas alturas e a fidelização, também.
Baixo investimento
Estas soluções são de baixo investimento, já que não é necessário qualquer investimento em infraestrutura ou pessoal, tanto por parte do provedor, quanto por parte do cliente. Por isso, têm uma boa relação de custo-benefício, que todos sentirão no bolso.
Aumento de receita
Baixo investimento mais alta fidelização de clientes é a equação para aumento rápido de receita. O mais interessante nesse cenário é que seu provedor não vai precisar procurar por novos clientes, pois com certeza sua carteira atual já tem muitos clientes em potencial para oferecer serviços gerenciados de TI.
Outras possibilidades para a sua carteira de clientes
Agora você já conhece as vantagens em oferecer serviços gerenciados de TI para a sua carteira de clientes, mas as possibilidades não param por aí.
Neste artigo eu explico para você quais são as vantagens em oferecer segurança como serviço para os clientes do seu provedor. Se você quer agregar mais soluções ao portfólio do seu ISP, não deixe de ler!
