28 NOVEMBRO 2022
Muito mais transparência no nosso atendimento de suporte
Agora é possível o atendimento de um operador ser muito mais transparente através da permissão de acesso pelo cliente. Saiba mais!
Atendimento ágil, especializado, seguro e agora muito mais transparente para garantir ao nosso cliente maior nível de satisfação em cada suporte realizado.
Nossas melhorias buscam como principal objetivo garantir alta qualidade desde o atendimento ao suporte técnico que realizamos, atrelado a melhor experiência de uso aos clientes e parceiros da Binario Cloud.
Por isso, visando aprimorar esse processo, adicionamos o token de suporte que permitirá o acesso autorizado pelo cliente através de usuário e senha temporários e criados de forma automática.
Token de Suporte: como vai funcionar?
Agora toda vez que for solicitado a atuação do nosso suporte técnico através de um chamado é preciso habilitar para gerar o token na plataforma. O processo é simples: ao solicitar um chamado pelo canal é possível gerar um token no qual é preciso identificar o operador responsável pelo atendimento, assim o usuário autoriza o suporte de forma segura.
O token é validado conforme o código do operador cadastrado, com a duração de 12h para cada acesso. Com essa nova atualização queremos garantir que nossos atendimentos proporcionem mais confiança e tranquilidade a fim de chegar a resolução dos incidentes apresentados com mais rapidez e eficiência.
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