A fim de melhorar a experiência dos nossos novos clientes no momento da contratação dos recursos da Binario Cloud, a partir do dia 20 de Julho de 2021 nossa jornada de cadastro e checkout está de cara nova! Fizemos um upgrade de template e aprimoramos a mensagem dos nossos emails para que o cliente consiga visualizar todas as etapas do processo, trazendo ainda mais transparência para nossa comunicação.

Os emails foram evoluídos de uma primeira versão, que estava disponível desde o lançamento do Central até o dia 19 de Julho. Na primeira versão, a jornada de cadastro contava com 3 emails de layout simples: uma confirmação de email via link, um email informando o processo de validação da conta e um email de aprovação do cadastro, caso as informações de checkout fossem validadas com sucesso. Além disso, tínhamos mapeado um email para avaliarmos a demanda de clientes que inserissem emails não institucionais.

Com a nova jornada de cadastro e checkout, mantivemos os 3 emails citados acima, porém implementamos um novo email para informar caso o cartão de crédito informado não tenha sido validado pelo nosso sistema durante o checkout. Além de apresentar a mensagem em um layout mais amigável, agora nossos emails incluem:

• Banner ilustrativo da jornada de cadastro e checkout, indicando exatamente em qual etapa o cliente está;

• Informação sobre qual foi o método de pagamento escolhido pelo cliente;

• Links com informações importantes para o cliente (FAQ, blog e certificações);

• Indicação sobre como o cliente poderá entrar em contato com o suporte caso tenha alguma dúvida ou problema;

• Tutorial sobre as primeiras ações que o owner da conta deverá fazer para criar seu ambiente.

Também criamos emails para informar o recebimento do pagamento na data de fechamento, a não identificação do pagamento da fatura ou problemas com a cobrança no cartão de crédito. Como resultado dessa implementação, esperamos que novos clientes tenham menos dúvidas no processo de cadastro e checkout, aprimorando a experiência do usuário como um todo.