No contexto da cloud computing, o Acordo de Nível de Serviço, popularmente conhecido como SLA, é um contrato do provedor de nuvem para com seus clientes que indica o percentual de disponibilidade do data center, bem como dos serviços em nuvem, além de indicar quais são as ações previstas pelo provedor em casos de downtime. 

Como provedor de nuvem que mais cresce no Brasil, a Binario Cloud mantém equipes trabalhando 24x7 para garantir o SLA de 99,982% de up-time, mas também sabe que todos os sistemas estão suscetíveis a falhas. Por isso, como marco do seu comprometimento com seus clientes, a Binario Cloud publica em sua página de termos de adesão o Acordo de Nível de Qualidade e Serviço do Data Center e Cloud Computing.

No documento, são estabelecidos os compromissos da Binario Cloud para a entrega do maior percentual possível de disponibilidade dos serviços mensalmente, além das diretrizes sobre como solicitar créditos junto à Binario Cloud em caso de eventual quebra de nível de qualidade do serviço no patamar igual ou inferior a 99,983%.

O Acordo de Nível de Qualidade e Serviço já pode ser conferido na página de termos de adesão e é válido para todos os clientes que usufruem dos serviços de nuvem pública da Binario Cloud.